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Les avis de nos clients (13)

Christie Lee
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Entreprise amateur avec un service client épouvantablement mauvais. J'ai commandé et payé les chaussures le 5.1.2022. L'article était listé en stock et devait être envoyé avec une paire de chaussettes gratuite. Le 8 janvier 2022, elles ne m'avaient toujours pas été envoyées, j'ai donc envoyé un e-mail à l'entreprise pour demander une mise à jour. Le 10 janvier 2022, l'entreprise m'a envoyé un e-mail en m'appelant Madame et en m'informant qu'elle n'avait pas les chaussures en stock et qu'elle attendait un réapprovisionnement. Elle me tiendrait au courant dans 48 heures pour me communiquer les informations relatives à la livraison. Le 16.1.2022 est arrivé et la société ne m'avait toujours pas communiqué les informations de livraison. Le 18 janvier 2022, treize jours après avoir payé les chaussures, la société m'a envoyé un e-mail pour m'informer qu'elle allait les expédier le jour même. Elle ne s'est pas excusée d'avoir effectué le paiement il y a 13 jours, ni du retard de deux semaines que j'avais rencontré, ni de s'être adressée à moi en m'appelant Madame. Les chaussures ont été reçues le 20 janvier 2022, sans les chaussettes qui étaient censées être incluses. Le 21 janvier 2022, j'ai envoyé un courriel à la société pour leur demander ce qu'il en était des chaussettes. Ils ont ignoré mon courriel. Le 29 janvier 2022, j'ai envoyé un nouveau courriel à l'entreprise pour l'informer que j'allais faire une demande de remboursement via ma banque si elle n'acceptait pas de me renvoyer les chaussures à ses frais. Le 31 janvier 2022, la société m'a répondu que les chaussettes gratuites étaient soumises au niveau des stocks et qu'elles étaient en rupture de stock. Tout au long du mois de janvier, l'offre d'une paire de chaussettes gratuite pour tout achat supérieur à 96 euros était indiquée sur le site Web de l'entreprise, Menteurs ? Dans le dernier courriel que la société m'a envoyé, elle m'a informée de manière assez grossière que je pouvais retourner les chaussures mais que je devais payer les frais de retour. Je ne peux absolument pas recommander cette société amateur ou son service clientèle épouvantable. Gardez votre argent et achetez ailleurs.

Réponse du commerçant :
Merci monsieur pour votre commentaire qui a retenu toute notre attention. Comme vous le relatez très justement, le service client a pris le temps de répondre à vos nombreuses sollicitations par e-mail. Nous sommes navrés que nos réponses ne vous conviennent pas car en tout état de cause, aucun manquement n’a été relevé concernant le traitement de votre commande.
De plus, des explications concernant une campagne temporaire de chaussettes offertes (qui a pris fin semaine 2 et non pas semaine 5 comme vous semblez l’affirmer) vous ont également été apportées. Le service client se tient bien évidemment toujours à votre disposition bien que tous les éclaircissements vous aient déjà été donnés.

SAID HMMA
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Super, chaussure conforme et super belle, taille valide, envoi rapide et prix très attractifs. Que demander de plus?? Merci

philippe pastor
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transaction facile tout ok

Romain FISCHER
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Très bon produit
Livraison rapide

Antoine
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Parfait, conforme à la description, très confortable !

Yvan Durieux
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Bonjour date de livraison prévue hier et toujours rien donc un peu mécontent.

Sébastien TATAR
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Recherche bien optimisée

Alexia CAGLAYAN
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Chaussures très confortables. Envoi ultra rapide. Je recommande sans hésiter!

Carole Barthel
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J'ai passé commande le 21/05, j'ai reçu le colis le 25/05 (avec un jour férié entre) impeccable, chaussures de sécurité RAS, MERCI ????????????

michel chevre
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Site parfait.

phil BLANC TAILLEUR
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Très heureux de cet achat
Boa très efficace
Légères protectrices et jolies
Tenue dans le temps à évaluer

philippe bearez
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au top je recommande , trés pro et rapide

Wagner
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Site sympa, sélection au top !

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